Preguntas Frecuentes

En Mountain World, hemos enviado toda la información sobre tu compra por correo electrónico, incluyendo tu número de seguimiento y notificaciones cada vez que haya una actualización sobre tu envío.

A continuación, encontrarás las preguntas más frecuentes:

1 – ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi producto?
R: El plazo medio de entrega es de 7 a 20 días naturales, contados a partir de la fecha de envío.

2 – ¿De dónde procede el producto?
R: Los productos se envían directamente desde fábricas internacionales. El plazo de entrega estimado es el informado en el momento de la compra.

3 – ¿Puedo recoger mi pedido en persona?
R: No. Todas las entregas se realizan a través de Royal Mail o servicios de mensajería asociados. Mountain World opera exclusivamente como tienda online y no tiene una tienda física.

4 – ¿Son originales los productos?
R: Sí. Trabajamos exclusivamente con productos originales y marcas reconocidas mundialmente en el segmento outdoor.

5 – Compré más de un producto en el mismo pedido, pero solo recibí una parte. ¿Es normal? ¿Se entregarán los otros productos?
R: Sí, esto puede ocurrir. En algunos casos, los productos se envían desde diferentes centros logísticos. Si esto sucede, recibirás números de seguimiento separados por correo electrónico para que puedas monitorear completamente tu entrega.

6 – ¿Qué pasa si mi entrega se retrasa?
R: Por favor, no te preocupes. Los retrasos pueden ocurrir ocasionalmente, aunque son raros. Nuestro equipo monitorea tu envío diariamente y se te contactará si hay alguna situación fuera del proceso normal. Si, por alguna razón inesperada, tu producto no llega, tu pago será reembolsado al 100%.

Al completar una compra, el cliente acepta los términos y condiciones establecidos por Mountain World.

Equipo de Mountain World