Políticas de reembolso

Política de Devoluciones, Cambios y Garantía

Los clientes pueden solicitar un cambio o devolución a través de nuestros canales de atención al cliente disponibles en nuestro sitio web. Garantizamos su derecho a cambiar o devolver productos de acuerdo con los siguientes términos:

1. Cambio de Opinión o Insatisfacción con el Producto

Puede solicitar una devolución dentro de los 30 (treinta) días calendario a partir de la fecha de recepción del producto.

2. Producto Defectuoso

Puede solicitar asistencia dentro de los 30 (treinta) días calendario a partir de la fecha de recepción.

Para defectos como: vidrio o pantalla dañados, arañazos visibles, piezas faltantes o problemas similares, el cliente debe proporcionar fotos y videos del paquete recibido como evidencia.
Si el cliente se comunica con nosotros pero no proporciona la evidencia solicitada, el problema puede considerarse como daño causado por mal uso.

El primer paso para cualquier solicitud de cambio o devolución es contactar a nuestro Centro de Servicio al Cliente. Nuestro equipo le proporcionará instrucciones sobre cómo proceder con la devolución del producto.

Devoluciones por Insatisfacción

  • El producto no debe mostrar signos de uso.

  • El artículo debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió, incluyendo el embalaje original o el embalaje de Royal Mail.

Una vez que recibamos el paquete devuelto, realizaremos una inspección para asegurar el cumplimiento de nuestras condiciones de devolución. Después de la confirmación, nuestro Equipo de Atención al Cliente se comunicará con usted y podrá elegir entre:

  1. Cambiar el producto por otro artículo disponible en nuestro sitio web;

  2. Recibir un reembolso completo del importe pagado.

Nota: El cliente no incurrirá en gastos de envío de devolución.

Garantía

Todos los productos incluyen una garantía de 90 días, a partir de la fecha de recepción.

Para activar la garantía, el cliente debe enviar un video (de hasta 1 minuto) mostrando claramente el problema. El video también debe mostrar el embalaje original recibido (embalaje de Royal Mail con la etiqueta visible).

Alternativamente, el cliente puede enviar fotografías claras que muestren el defecto junto con el embalaje.

Si el cliente no puede proporcionar evidencia en video o fotográfica, el producto debe ser devuelto a nosotros para su inspección.

Mountain World no ofrece servicios técnicos de reparación y no cuenta con centros de servicio autorizados. Para obtener más ayuda, comuníquese con nuestro equipo de soporte.

Importante:

Nuestra garantía no cubre:

  • Daños estéticos ocurridos después de la compra (ej. pantallas rotas o agrietadas, arañazos o daños similares);

  • Daños causados por líquidos (ej. dejar caer el producto al agua o sumergirlo). Aunque algunos productos son resistentes al agua, cada producto tiene limitaciones específicas;

  • Daños resultantes de intentos de reparación, modificaciones o alteraciones realizadas por el cliente o terceros.

Política de Reembolso

Tras recibir el producto devuelto en las instalaciones de nuestra empresa y completar la inspección de acuerdo con las condiciones descritas en esta Política de Devoluciones y Cambios, el cliente tendrá derecho a un cambio o a un reembolso.

Nuestro equipo se pondrá en contacto con el cliente en un plazo de 5 (cinco) días hábiles después de la recepción de la mercancía para informarle del resultado de la inspección y los siguientes pasos.

Opciones de Reembolso o Cambio:

• Devoluciones de Productos Defectuosos:
El cliente puede elegir:

  • Un reemplazo del mismo modelo y color (sujeto a disponibilidad);

  • Un Vale de Crédito de la Tienda para usar en futuras compras en Mountain World (https://www.mountainworld.co.uk)

  • Un reembolso del importe pagado.

• Devoluciones por Cambio de Opinión:
El cliente puede elegir:

Si se selecciona un reembolso, se procesará de acuerdo con el método de pago original utilizado al finalizar la compra.

Pagos con Tarjeta de Crédito:

Para compras realizadas con tarjeta de crédito, la solicitud de reembolso se enviará al emisor de la tarjeta en un plazo de 3 (tres) días hábiles. El importe reembolsado puede aparecer en un plazo de hasta dos ciclos de facturación posteriores, dependiendo del proveedor de la tarjeta. Cualquier cuota restante será cancelada.

Nota: Los tiempos de procesamiento del reembolso pueden variar según el proveedor de la tarjeta de crédito. En algunos casos, las cuotas pueden aparecer temporalmente en extractos posteriores antes de ser reembolsadas.

Para completar el proceso, nuestro equipo depende de la respuesta y presentación de la información requerida por parte del cliente. Si el cliente no responde en un plazo de 15 días, la tienda emitirá un Vale de Crédito de la Tienda para usar en futuras compras en Mountain World (https://www.mountainworld.co.uk)

Equipo de Mountain World